TANYAFAKTA.CO, JAKARTA – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. menegaskan komitmennya menghadirkan layanan jalan tol yang semakin responsif dan personal.
Inovasi terus dilakukan melalui digitalisasi layanan, mulai dari penyediaan informasi realtime via Call Center 14080, aplikasi Travoy, hingga WhatsApp pelanggan.
Selain itu, kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans juga diprioritaskan untuk respons cepat terhadap kondisi darurat.
Monitoring lalu lintas pun diperkuat lewat Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), sementara peningkatan fasilitas rest area dilakukan guna memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan pengguna.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menegaskan, “Kami terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi.
“Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami.”
Apresiasi Pelanggan dengan 4.250 Bingkisan
Pernyataan tersebut disampaikan Rivan saat menyapa pengguna jalan tol sekaligus membagikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan.
Ia menekankan bahwa kegiatan ini bukan sekadar seremoni, melainkan wujud apresiasi dan kesempatan untuk mendengar langsung suara pelanggan.
“Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami.
“Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” ujar Rivan.
Secara total, 4.250 bingkisan dibagikan kepada pengguna jalan tol di seluruh jaringan Jasa Marga Group sebagai bentuk apresiasi di momen Hari Pelanggan Nasional.
Rivan menambahkan bahwa semangat apresiasi pelanggan tidak hanya hadir pada hari peringatan tertentu, tetapi merupakan bagian konsisten dari budaya layanan perusahaan.
“Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan.
“Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan,” tutup Rivan.
Pemulihan Cepat di Gerbang Tol Pascademo
Selain apresiasi kepada pelanggan, Jasa Marga juga bergerak cepat memperbaiki sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa.
Tim operasional dikerahkan untuk mempercepat pemulihan fasilitas transaksi dan komponen pendukung lainnya, dengan koordinasi intensif bersama pihak terkait.
Upaya ini dilakukan agar proses pemulihan berjalan efisien dengan tetap menjadikan keselamatan pengguna jalan sebagai prioritas utama.
Sebagai langkah mitigasi, pengaturan lalu lintas sementara diberlakukan bila diperlukan guna menjaga kelancaran layanan tanpa mengabaikan aspek keselamatan dan keamanan.
Imbauan Bagi Pengguna Jalan Tol
Jasa Marga mengimbau para pengguna jalan untuk selalu memantau kanal resmi perusahaan terkait informasi lalu lintas terkini dan permintaan pelayanan jalan tol.
Layanan dapat diakses melalui One Call Center 24 jam Jasa Marga di nomor 14080, akun resmi X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy yang tersedia bagi pengguna iOS dan Android.(*)
Tinggalkan Balasan